Вы присмотрели в магазине, скажем., пачку стирального порошка за 300 рублей. Закинули его в корзину. Выбрали ещё несколько покупок и направились к кассе. Кассир “пикает” покупке и вы замечаете, что порошок пробился не по 300 рублей, а по 320!
В данной ситуации покупатель имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике, говорят сотрудники Роспотребнадзора.
Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы. Но они обязаны своевременно выставлять актуальные ценники, чтобы покупатель мог получить достоверную информацию о товаре.
Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55.
В Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.
Что нужно конкретно сделать?
Ищем администратора магазина и говорим ему о данной ситуации. Далее требуем исправить нарушения законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике. Если магазин соглашается, то всё хорошо.
А если администратор оказался невменяемым и игнорирует ваши просьбы?
Дайте книгу отзывов и предложений!
Попросите книгу отзывов и предложений. В этом вам точно не может быть отказано. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ).
В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку), при возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон. Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить и удовлетворить требования.
Ноль эмоций от магазина?
В случае не разрешения спорной ситуации, обращайтесь в управление Роспотребнадзора по ЕАО (679016, г.Биробиджан, ул.Шолом-Алейхема, 17), с письменным заявлением. Можно заполнить специальную веб-форму ( с авторизацией в ЕСИА) на сайте Управления Роспотребнадзора, приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.
